Fatores que influenciam a adesão ao mobile banking por idosos

Resumo

Este trabalho analisa a relação do idoso com o mobile banking (MB) e os fatores que influenciam a sua aceitação ou rejeição. Foi adotada a Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT2), agregando os constructos confiança, segurança e privacidade percebidas, além dos moderadores escolaridade e renda. Foi aplicado um questionário a 101 idosos de uma cidade pequena (Taió/SC) e 220 em um centro urbano (Brasília/DF). A comparação entre as duas realidades evidenciou, na grande cidade, um maior nível educacional e maior renda, o que possibilita também que os idosos tenham mais computadores e smartphones, portanto, façam maior uso do MB. No interior, percebeu-se que a população acima dos 70 anos é mais significativa do que na capital. O estudo trouxe elementos importantes para se compreender os fatores que influenciam a adoção do MB pelos idosos das duas realidades.