Análise de erros na gestão de processos e na organização do trabalho em hospitais

Resumo

O dinamismo e a complexidade dos processos da área da saúde e seus serviços afins implica em exigências de investimentos na área de processos e da organização do trabalho. Para se manter competitivo, como organização produtiva, o hospital também necessita se adequar às exigências do mercado atual, buscando o aperfeiçoamento dos seus procedimentos organizacionais. Este trabalho tem como objetivo a análise dos processos e da organização do trabalho no Centro de Materiais e Esterilização de um hospital, objetivando a otimização do setor, bem como a predição dos erros durante a execução das atividades observadas. Para a realização do estudo, foi utilizado o método Hierarchical Task Analisys (HTA), que permite apontar e prevenir erros e perdas por meio da hierarquização das tarefas e subtarefas do processo. Como resultado da pesquisa, obteve-se o detalhamento dos procedimentos abordados, bem como a identificação de possíveis erros no processo e suas medidas preventivas.