BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS

Resumo

Nos últimos anos, muitas empresas construtoras têm buscado a certificação de seus sistemas de gestão da qualidade, principalmente na ISO 9001 e PBQP-H. Diversos autores relatam o processo de implantação e certificação de sistemas de gestão da qualidade, mas geralmente abordam o processo de implementação e expectativas futuras. O presente trabalho tem o objetivo de identificar a percepção das empresas em relação aos benefícios obtidos pela implantação e certificação de sistemas de gestão da qualidade. Foi realizada uma pesquisa junto a 14 empresas construtoras na cidade de Florianópolis. Esta pesquisa é conduzida sob a forma de uma entrevista estruturada, baseada em um questionário. O respondente avalia o grau de importância de uma série de benefícios apresentados segundo uma escala de Likert de cinco pontos. Os resultados apontam para uma maior incidência de benefícios operacionais e relacionados aos funcionários em relação aos benefícios financeiros/administrativos e voltados aos clientes. Os principais benefícios observados são, respectivamente, o aumento da organização interna, a padronização dos processos e o aumento da conscientização para a qualidade.