PERCEPÇÕES A RESPEITO DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS EM UMA ÁREA DE UMA EMPRESA INTEGRADA DE ENERGIA

Resumo

O presente estudo tem por objetivo identificar as percepções de profissionais envolvidos na implementação da gestão por processos acerca de aspectos envolvidos em sua aplicação. Para tanto, foi necessário estudar os conceitos relacionados à gestão por processo. A metodologia utilizada considera uma pesquisa de natureza aplicada, pois pretende contribuir de maneira prática para solucionar um problema concreto. A abordagem é qualitativa, pois a interpretação dos fenômenos é imprescindível para o alcance dos objetivos propostos. Quanto aos objetivos, este estudo é classificado como exploratório, uma vez que busca conhecer melhor o tema abordado. E como método de pesquisa adotou-se um estudo de caso. Os dados foram coletados através de entrevistas de forma espontânea e analisados através do método de análise de conteúdo qualitativa na forma de sumarização. Os resultados obtidos nesta dissertação foram as percepções dos entrevistados a respeito das vantagens, pontos positivos, desvantagens, pontos negativos, facilitadores, dificultadores e fatores críticos de sucesso na implantação da gestão por processos.