Gestão estratégica em uma concessionária de veículos por meio da ferramenta Balanced Scorecard

Resumo

O atual mercado competitivo, na chamada Era da Informação, exige das empresas a construção de diferenciais perante clientes, fornecedores e sociedade. Estas por sua vez buscam cada vez mais ferramentas que possam auxiliar no processo de gestão estratégica, na tomada de decisão e na construção desses diferenciais positivos. O artigo visa demonstrar a aplicação da ferramenta de gestão estratégica Balanced Scorecard, no setor da oficina da empresa VVL Victory Veículos Ltda, localizada na cidade de Pato Branco ? Pr, utilizando-se como foco do estudo buscar identificar qual a contribuição dessa ferramenta para a análise, melhoria dos processos e otimização dos resultados no departamento da Oficina da concessionária. Por fim, conclui-se que além do Balanced Scorecard apresentar-se como uma ferramenta de gestão inovadora, a sua implantação em conjunto com o processo PDCA, torna-se um processo de gestão estratégica no qual há possibilidade de analisar o contexto organizacional de forma estruturada. Palavras-chave: Gestão Estratégica; Balanced Scorecard; PDCA, Análise