Visibilidade do ofício das paneleiras de Goiabeiras: realidades, desafios e tendências

Resumo

Este artigo enfatiza o ofício das mulheres artesãs da Associação das Paneleiras de Goiabeiras. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos turistas, compradores de panelas e produtos de barro, em relação à qualidade do atendimento realizado pelas artesãs no galpão associativo em Goiabeiras, no município de Vitória, Espírito Santo. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo e qualitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade em serviços são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, mercadológica e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.