Kovaleski, João Luiz, Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR, Brasil
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v. 7, n. 4 (2011) - Artigos Originais
QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE TEÓRICA SOBRE AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Resumo PDF
Revista Gestão Industrial
ISSN: 1808-0448