Desenvolvimento de um sistema de apoio à decisão para gestão de uma distribuidora de recargas de dispositivos móveis utilizando análise por envoltória de dados

Resumo

A indústria de telecomunicações vem apresentando dificuldades nos últimos anos para conseguir elevar sua competitividade. Tendo em vista este fato, muitas empresas têm adotado medidas de corte de gastos. Assim, partindo-se da necessidade de melhorias de performance e assertividade na alocação dos recursos, foi avaliada a possibilidade de se implementar um sistema de apoio à decisão com auxílio da metodologia Análise por Envoltória de Dados (Data Envelopment Analysis- DEA) em uma empresa de distribuição de recargas pré-pagas situada na cidade de Fortaleza. Através do uso de ferramentas de análises de dados em Big Data foram mapeadas as fontes de dados necessárias para o trabalho, bem como avaliada a qualidade dos dados recebidos. A funcionalidade do sistema criado foi validada através da aplicação prática em uma base mensal de uma operadora, onde foi possível obter uma redução de 19,15% dos pontos de vendas (PDV’s), sem impactar significativamente o faturamento total, além de prover recursos visuais permitindo análise dos PDV’s sob óticas de diferentes objetivos.