DIMENSIONAMENTO DE CARGA-HUMANA BASEADO NA EFICIÊNCIA DE PROFISSIONAIS TERCEIRIZADOS VERSUS PROFISSIONAIS VERTICALIZADOS

Resumo

A opção pela utilização de recursos terceirizados ou verticalizados aparece como incógnita constante em setores de manutenção, principalmente nos segmentos que operam equipamentos de tecnologia específica. Tal decisão acaba por impactar no número e especialidade dos profissionais alocados aos procedimentos. Este artigo apresenta uma sistemática simplificada para dimensionamento de carga-humana baseada em estudo de tempos e análise de eficiência. Para tanto, dados coletados em processos de manutenção são inicialmente organizados através da matriz relacionadora, a qual possibilita melhor entendimento acerca do tempo demandado por distintos perfis técnicos para execução dos procedimentos analisados. Tais resultados são então integrados a um índice de eficiência, o qual foi desenvolvido com base nos tempos requeridos por profissionais verticalizados e terceirizados para execução dos procedimentos. Fatores de disponibilidade relativos a profissionais verticalizados também são considerados neste índice. O método proposto permite comparar o desempenho de equipes de manutenção verticalizadas frente a equipes terceirizadas em termos de performance e custo, servindo como ferramenta de suporte para contratações de funcionários, estruturação de editais de concursos públicos e gestão de contratos de terceirização. A aplicação do método em uma empresa de transporte urbano, TRENSURB S/A, apontou os recursos terceirizados como mais adequados para a manutenção da frota de trens.