SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA BASEADO NO BALANCED SCORECARD PARA UMA EMPRESA DO RAMO DE COMÉRCIO DE FERRAGENS E FERRAMENTAS

Resumo

Vive-se na era da informação e do conhecimento, e os empresários em geral já percebem a importância de se ter um sistema de gestão adequado para auxiliá-los na tomada de decisão. Nesse contexto, esse trabalho busca responder a seguinte pergunta de pesquisa: De que forma o Balanced Scorecard pode ajudar uma pequena empresa do ramo de comércio de ferragens e ferramentas a otimizar seu resultado? Sendo assim, o objetivo do trabalho é caracterizar os procedimentos utilizados pelo Balanced Scorecard e como eles podem contribuir para a gestão adequada da empresa. O Balanced Scorecard mostrou ser um modo de comunicar e reforçar a estratégia da organização através de suas pontuações, ele traduz a estratégia em indicadores quantificáveis possibilitando sua avaliação e acompanhamento do desempenho.
Palavras-chave: Balanced Scorecard. Mapa Estratégico. Aplicabilidade. Vantagens.