TRABALHO E REPRESENTAÇÃO DO CONHECIMENTO: NOVAS POSSIBILIDADES PARA A CONSTRUÇÃO DE MEMÓRIAS ORGANIZACIONAIS

Resumo

Nesta primeira parte, apresentamos um recapitulativo dos esforços de construção de Sistemas de Memória Organizacional (SMO), evidenciando a dependência dos modelos de representação do conhecimento utilizados das tecnologias informáticas disponíveis. Na segunda e última parte, apresentaremos uma arquitetura de SMO que emprega o paradigma dos Sistemas Multi-Agentes (SMA). O sistema proposto utiliza agentes de serviço e agentes de interface (proxy). O conhecimento contido no SMA é dividido em conhecimento de serviço e conhecimento de utilização. O primeiro, caracterizando o conhecimento manipulado por especialistas e o último, caracterizando uma dimensão social, a forma de gestão dos recursos disponíveis no ambiente de trabalho. É proposto um modelo de representação do conhecimento de utilização que permite a sua atualização automática, diminuindo o problema de manutenção comum às bases de conhecimento tradicionais que consideram exclusivamente o conhecimento de serviço.