EM BUSCA DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

JUCELIA APPIO, ELUIZA PEDRON, JUCE MARI APPIO BERTI

Resumo


RESUMO: Na maioria das empresas, seja ela grande ou pequena, dá-se muita importância à obtenção dos resultados lucrativos, através das muitas atividades que as mesmas desenvolvem no mercado, esquecendo-se de que o sucesso empresarial resulta de todos os processos e funções que nela são realizadas, como por exemplo, a excelência no atendimento. Ainda hoje, muitas dessas empresas permanecem com esta visão estreita e arcaica. Para manter a empresa operando de forma eficiente com suas atividades, há certa necessidade de se estudar o que leva os consumidores a efetuar suas compras.

Palavras chaves: atendimento, eficiência, compras.

  

Texto completo:

PDF